什么是真正的服务管理流程权衡

IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就是害怕业务中断，会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门，从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题，怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？

到２０２０年新增３０座百万千瓦核电站需要核电人才在１．２万人以上。中国核电人才培养的步伐追赶上核电建设进展将需要作出更多的努力。 实际上在1989年的时候，英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程，这套IT服务管理理念方法和标准，已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢？因为T服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术，通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构，以客户为中心，以流程为导向的方法，来处理IT业务需求，这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合，同时注重IT服务投入成本和效率，这才是企业IT运维解决之道。

IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务，必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后，IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服务管理。从系统实施前后，IT服务管理有相应的流程要求企业对IT整个基础架构做一个定位。IT服务管理会将所有的IT投入会进一步的细化、量化，将企业各个成本尽可能的做到可量化，这就是通过实施IT服务管理，会提升企业整个IT的价值。

IT服务管理通过把IT流程化划分，再加一个服务台，一旦客户有了需求，有了请求之后，就通过某一个流程贯穿企业各个应用系统服务器、路由器、设施系统软件，整个贯穿，这首先是一个流程的划分。在流程划分之后，就要提供服务，通过企业前面服务级别管理，和客户进行协商，也就是针对企业业务部门具体需求，来提供有针对性的服务，整个到IT服务管理，就是这样一个基本工作原理。

广通信达的Broadview IT运维解决方案就是一套完全能解决用户IT需求的方案，有其完整的IT运维运维流程。当客户出现IT请求时，启动IT服务管理流程，通过服务台的衔接功能，将事故的处理分派给IT子部门，各部门有着明确的分工合作，能查明事故原因，迅速处理。当然处理避免不了发生变更，比如系统升级，软件更改，硬盘更换等，这些都涉及到企业IT系统的变更，这时相应的变更流程就会把IT系统的配置进行相应的更改，然后通过发布管理，最后反馈给用户处理结果，同时告知整个系统的变更情况。

IT服务管理可有效的将IT业务融合，具体是通过五大流程的来完成的，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、IT服务持续管理，来满足IT业务融合的需求，同时还要提供可计量IT成本的IT服务。广通信达Broadview IT运维解决方案为用户提供多角度，全方面的流程化管理方案，确保用户业务管理同IT基础设施监控得以完美融合，同时在可用性管理、持续性管理方面也能很好支持，能够持续提升IT部门的服务水平和质量，为推动企业更加高效的生产作出贡献。