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“无忧购物 九大承诺”护航国美“9.9超级福利日”

9月9日，国美超级福利日内购会即将在全国范围内开启，不仅家电价格下半年最低，还有 9大许诺为超级福利日保驾护航，让消费者从售前比价到售后维修全程无忧。

早前，国美引领行业服务标准，在全国范围内推行无忧购物 9大承诺，在差价补偿、送安许诺、退换保障等消费者最为关心的九个方面，全面提升服务水平、保障消费者权益。当消费者遇到买贵了、商品有问题、厂家拖延解决家电问题等情况时，国美将第一时间为您解决问题，消除消费者购物的后顾之忧，告别消费烦恼。

2016年，徐州消费者张女士在国美购买的某品牌空调，因内机漏水将家中地板泡坏，国美工作人员第一时间上门了解情况，发现是由于厂家装机不当造成。经协商，赔偿张女士一万元，同时将商品做退货处理，厂家承诺3日内全部解决终了。但考虑到张女士的实际情况，国美决定先行赔付退货。对当天拿到赔偿款，张女士说：没想到国美办事效率如此高，这么快就拿到了赔偿款，国美的九大承诺确实保障了我的利益。

不仅如此，国美快速退换，时效保障一样受到消费者好评。

河南安阳的消费者徐先生在国美购买彩电出现质量问题，但厂家推诿不出具鉴定单，徐先生向国美反应问题，国美收到徐先生需求不到30分钟，就安排专业人士上门处理，按照快速退换，时效保障承诺填写了《退货反馈单》，并在24小时内完成退货。

此外，针对消费者最为关心的价格问题，国美在9大许诺中，提出了一10九天，差价补偿的服务政策，一旦发现消费者反映属实，国美门店将当场退还差价，完全规避了因商品降价给消费者带来的损失。

在即将启幕的国美9.9超级福利日内购会中，针对消费者购物过程中可能遭遇的各种问题，国美再次重申九大许诺。

售前承诺包含，安心许诺：1亿质保，先行赔付;正品承诺：正品行货，假一赔三;价格承诺：一10九天，差价补偿;售后包括，准时许诺：送安延误，超时理赔;收费承诺：多收费用，三倍返还;维修承诺：专业维修，一日出检;延保许诺：资质认证，一次解决;退换许诺：快速退换，时效保障;诉求许诺：十五分钟，快速响应。

可以发现，国美九大许诺中半数以上承诺均与售后服务相关。因为家电售后服务乱象层见叠出，屡遭消费者诟病。

为此，国美特别推出国美管家，为消费者提供家电维修、换屏维修、家电清洗、家电回收、回收5项核心服务。同时，消费者还可通过拨打国美电器全国统一售后服务，获得一切正确、有效、快速的咨询信息，消除售后服务焦虑症。

不管从九大许诺还是国美管家，国美都在为消费者提供一个无忧的消费全过程。而在国美9.9超级福利日中，国美不但将为消费者提供低价盛宴，还将让消费者不再为家电售后而烦恼。

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