锡柴用芯做服务永恒

锡柴：用“芯”做服务

我国当代知名作家王小波在给自己妻子李银河的书信中写到：“一想到你 我这张丑脸上就泛起微笑”，简单灵现的文字，却饱含着无限的爱与浪漫之情。而我们这次采访与作家王小波同名同姓的的锡柴老卡友—王小波师傅(以下简称王师傅)，一个浪漫与理性兼具的顾家老司机。

20多年的老卡友 只认锡柴“芯”

连投票的人 王师傅，今年46岁，江苏宿迁人。20多年前，驾驶搭载锡柴6110发动机的解放141卡车的王师傅，跑宿迁到常州的运输。因一次偶遇，与他的妻子一见钟情，不忍让妻子背井离乡，毅然留在了妻子的故乡—常州，经营起水泥、黄沙、砖瓦等建筑材料生意。婚后不久，俩人便迎来了儿子王鹏，组成了幸福的三口之家。

如今，成年的王鹏准备接王师傅的班，因此王师傅一直在给儿子物色好的车辆。当被问到车辆选择标准时，王师傅微笑地说道：“发动机我只认锡柴的，省油、可靠，关键是服务好，有什么问题去个，锡柴服务站的员工很快就会上门维修，非常方便快捷，还很人性化，所以我选的车肯定是搭载锡柴发动机的车辆。”

精“芯”服务 成就高信誉

2018年9月，锡柴发布了劲威的首个系列产品——4DB1发动机，功率覆盖马力，适合搭载装配自卸车。同年年底，王师傅便给王鹏买了辆搭载锡柴劲威4DB1发动机的时风卡车。今年3月初，锡柴发动机客服人员回访王师傅，王师傅反馈，车子开了1万多公里，没出过问题。通话结束前，王师傅随口问道：“这两天DPF信号灯一直亮着，感觉没之前有劲了，是怎么回事?”客服人员在详细询问了具体情况，记下了地址后，并告知王师傅会尽快安排服务人员上门检修问题。

令王师傅没想到的是，第二天一早，下着大雨，锡柴检修人员冒雨赶来到了他家，仔仔细细排查故障，发现是发动机排气管积灰。工作人员迅速做了清灰处理，解决了问题，并给王师傅和他儿子作了简单快速的发动机使用培训，在临走前，留下了纸质版的培训内容，并嘱咐说以后发动机有任何问题，可以随时给我们来。王师傅表示：“现在想想都后怕，如果锡柴客服不主动回访，我们肯定是等到排气管堵死，车子开不了时，才会意识到问题的严重性，换个新的DPF后处理得花好几千呢，最主要的是万一是坏在运输途中，耽误了客户的时间，我们的信誉就受影响了。”

以“芯”换心 结一世的缘

说起车子坏在半路的那个着急的情绪，王师傅便说起自己的朋友何师傅的事件。何师傅是在王师傅的安利下，今年年初入手了一辆搭载锡柴劲威4DB1发动机的时风车，做短途运输工作。他的车子刚买没多久，却老是出现打不着火的情况，但因为运输任务比较重，一直没顾着去服务站检修。

结果何师傅在一次运输途中，车子突然熄火了，而且怎么都打不着火，没法儿启动，何师傅和车都被困在了半路上，进退两难，何师傅赶紧给附近的服务站打求助。王师傅回忆道：“锡柴服务站的工作人员半小时内就赶到了附近，但因为他(何师傅)自己给的位置不准确，工作人员找了半天才找到。经排查发现是柴油滤清器堵塞，一问才知道是加不正规的柴油导致的。后来，工作人员快速地换了滤清器，快速解决了问题，不然他都没法如期给客户送货。”讲完何师傅的事后，王师傅微笑地说道：“锡柴这个服务速度真的是够迅速，我这个生意人，都自叹不如啊。我朋友对锡柴的服务也是称赞不已，成了忠实用户了”

不可否认，锡柴凭借其周到、快速的精“芯”服务，俘获了无数用户的心。而在产品省油的技术上，锡柴也在不断创新、进步。采访的最后，王师傅聊到了锡柴产品的品质时，说道：“锡柴省油技术已经渗入到每个细枝末节，我看现在发动机的硅油风扇也很智能。发动机温度高了，它的转速便与发动机转速一致，快速降温;温度低，它便匀速转动，真的是做到实实在在给用户省油、省钱。”

一汽解放锡柴就是这样一个用心做产品、精芯做服务的民族企业，更是真正关心用户收益的企业，誓将实现做中国第一、世界一流的发动机企业的芯愿。