旅行社擅自增点购物惹投诉

旅行社擅自“增点购物”惹投诉

近日从河南省旅游局获悉，2015年第二季度

，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉86件，其中，正式立案受理72件，现有69件调解处理完毕，另外3件正在处理之中。

在这正式立案受理的72件旅游投诉中，省旅游质监所立案受理6件，郑州市旅游质监所立案受理8件，开封市旅游质监所立案受理11件，洛阳市旅游监察大队立案受理9件，平顶山市旅游质监所立案受理6件，焦作市旅游质监所立案受理3件，许昌市旅游质监所立案受理5件，漯河市旅游质监所立案受理1件，南阳市旅游质监所立案受理10件，安阳市旅游质监所立案受理10件，驻马店市旅游质监所立案受理2件，商丘市旅游质监所立案受理1件。全省处理游客投诉87件，现场调解67件，接受游客咨询741人次。

增点购物顽疾仍未消除

今年第二季度我省正式受理旅游投诉72件，涉及旅行社30家共36件，占投诉总数的50%。

在涉及旅行社的投诉中，出境游6件，涉及欧洲、泰国及中国港澳台地区，国内游30件，投诉涉及海南、云南、山东、河北、内蒙古等省区。

旅行社方面存在的主要问题：一是旅行社擅自增点购物。诱导游客参加自费项目、增加购物次数等，因购物及退换货物与旅行社产生的旅游纠纷依然居多。二是行程安排不合理。因天气等原因，旅行社在未做好游客工作的情况下擅自变更行程、减少或缩短旅游景点等。三是旅行社工作人员

业务不熟，对旅游合同的相关内容填写不够严谨，协议条款、补充协议部分漏填、补填、不填。忽视游客权益条款的解释和提醒，对游客进行口头承诺不能及时兑现或降低服务质量标准，造成游客投诉。

游客漂流受伤引发投诉

今年第二季度我省正式受理的72件旅游投诉中，涉及景区27家共35件，占投诉总数的49%。景区被投诉主体主要位于郑州、开封、洛阳、新乡、南阳、安阳等热点旅游城市。

景区方面存在的主要问题：一是个别景区管理不够正规。工作人员服务态度较差，工作方法简单生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，造成游客误解而引起投诉。

二是个别景区安全措施不到位。涉及漂流船艇、景区交通车辆等致使游客受伤引发的投诉。三是一些景区在执行门票优惠政策方面还存在着问题，比如对老年人、残疾人、军人、学生及旅游年票等优惠政策方面，仍有个别旅游景区（点）对相关政策落实不到位，从而造成投诉。

二季度涉及宾馆酒店的投诉1件，占投诉总数的1%。主要是宾馆卫生问题。

出游要选名声好的旅行社

旅游质监部门有关人士介绍，目前正值暑期旅游高峰，各种旅游服务质量问题会集中凸显，请广大旅游者务必提高警惕，规避陷阱，理性出行。

为此，省旅游局旅游质监所提出警示：

一是选择有资质的旅行社。报名时看旅行社是否证照齐全，尽量选择信誉度好的旅行社，并在签订合同时仔细阅读有关条文。

二是广大旅游者应增强安全意识。暑假期间，滨海、漂流等涉水旅游项目深受游客欢迎。游客参加涉水活动受伤情况时有发生，建议游客参加涉水项目时，要充分考虑自身状况。

三是依法理性维权。在旅游过程中发生旅游质量服务问题或旅游纠纷时，应当采取适当措施防止损失的扩大，不要把旅行社过错发展为双方过错。完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起公诉等方式，依法维护自己的合法权益。

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