阳曲县六个突出提升养老机构服务质量了

阳曲县“六个突出”提升养老机构服务质量

为全面贯彻落实习近平总书记关于“开展质量提升行动，提高养老院服务质量”的重要指示精神，阳曲县民政局按照以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜的工作原则，着力解决影响养老机构服务质量的突出问题，建立以质量和效益为导向的养老机构服务发展机制，塑造养老机构“安全、诚信、优质”的服务品质，坚持以“六个突出”扎实推进养老机构服务质量建设专项行动，不断提升养老机构服务质量。

（一）突出组织领导，迅速部署落实

结合全县养老机构服务工作实际，县民政局、县老龄委统一组织开展工作，组成养老机构服务质量推进工作小组，2017年养老机构服务质量建设专项行动以“五查五改、对标达标”为主要内容，对照影响养老机构服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面，开展养老机构服务质量大检查、大整治，推进养老机构服务质量大转变。

（二）突出细化方案，开展专项行动

为了打好今年专项行动第一仗，县民政局和县老龄委联合出台了《阳曲县开展养老机构服务质量建设专项行动的实施方案》，4月底县民政局组织各养老机构开展服务质量专项行动培训；5月底县民政局优抚科、救助科、中心敬老院组织开展信息抽查核查工作，对照《养老院服务质量大检查指南》的115项指标，县民政局会同相关部门对辖区内的养老机构进行自查，从运营管理、生活服务、医疗健康服务、社会工作服务、安全管理五个方面情况进行调查摸底；7月底公布检查结果，质量优秀的养老机构给予表彰，并在相关激励扶持措施中给予适当倾斜；不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的养老机构要督促指导整治；存在违法违纪违规的养老机构，要依法处置。

（三）突出过程控制，建立长效机制

县中心敬老院对每一位入住的五保老人进行入院评估，评估合格后和所在乡镇政府、村委会、包户人以及五保户本人签订入住协议，建立五保户生活和健康档案;建立了五保户入院、出院制度，协助五保户及家属办理入出院手续；启用养老机构业务管理系统，全县养老机构信息全部录入系统，实时监控养老院服务质量动态，加强养老机构运营管理及服务质量管理，通过分析，梳理出养老机构在服务质量方面存在的主要问题，分析问题存在的原因，并分类列出问题清单，提出改进措施，形成统一的养老服务质量标准和评价体系，突出过程控制管理，推动建立养老机构服务质量监管长效工作机制。

(四)突出问题导向，一步到位整改

泄露总统婚讯的名叫拉伊德·萨马里。他称 对照“五查五改、对标达标”要求，进一步梳理养老机构服务质量问题清单。对普遍性问题,采取技能培训、完善制度、改造提升等方式解决;对个性化问题，采取一院一策、明确、奖惩并举等方式，分别研究解决。进一步健全完善了敬老院管理制度，做到了职责清晰，赏罚分明。补充了门卫岗位职责、活动室管理制、值班制度、院民守则，进一步完善了六院的消防安全制度。做到了制度上墙，院务公开。通过抓制度落实，有效提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。

(五)突出人员培训，提升服务质量

组织开展养老机构服务质量建设专题培训班，熟悉专项行动的具体要求及大检查的操作方法，让每名工作人员牢固树立服务质量意识，熟练掌握服务质量标准和要求；加强养老护理员的培训，不断提高养老护理员持证上岗比例；集中排查整治养老院安全隐患，制定《全县养老机构夏季消防检查工作实施方案》，开展安全生产月和安全生产活动，组织各养老机构负责人参加安全管理培训和消防安全培训，联合消防部门开展养老机构防灾减灾应急演练与防灾减灾知识教育培训，切实提升风险防范能力，深入推进各养老机构安全健康发展。

(六)突出基本保障，创新服务管理

在保证全县五保院民吃、穿、住、医、葬方面达到标准的基础上，逐步提高五保院民的生活质量。一是每逢传统节日，各院按照旧有习俗为院民发放福利，改善生活。遇到院民生日，各院工作人员还精心为院民准备生日蛋糕，与其他院民一同为其庆祝，时刻让五保院民感受家的温暖与关怀。二是为全县五保院民采购发放了春节服装、被褥、床上用品、夏季衬衫、凉鞋等生活用品。三是继续完善医疗一站式服务，简化了五保院民入院治疗审批环节，个人自费部分全部由医疗救助解决

。