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附图:家电投诉比例分布图

据统计，2011年上半年消费者对于家电行业的的有效投诉信息400宗。综合统计2011年上半年数码行业消费投诉，消费者投诉主要集中在商品保期内的维修问题及经销商虚假宣传问题上。6月份，关于空调质量服务等投诉激增。

投诉知名品牌居多 维修凭证是关键

在家电消费投诉中，排名前三的分别为海尔、美的、创维。其余品牌依次为海信、三星、LG、格兰仕、夏普、长虹、九阳。

家电类十大投诉品牌榜

统计显示，2011年上半年度家电消费领域总投诉量为400 宗。 其中热水器4 ，电视机11 ，冰箱49，洗衣机27，抽油烟机8，家庭音响0，空调71，小家电44，其他45 。

2011年上半年度家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面，消费者普遍反映品牌售后服务需要加强。

统计显示，消费者投诉的主要问题为：提供的售后服务不达标;维修、更换不及时;不提供维修凭证。然而，在消费者维权过程中，维修凭证显得举足轻重。没有维修凭证，所有的维权行动均付诸东流。

夏季空调投诉成热点

正值空调消费旺季的6月，有关空调安装的投诉也随之增多。各商家纷纷打出 买空调即送免费安装 的宣传口号。而当顾客将空调买回家安装时，才发现支架费、打孔费等都需要额外花钱。

承诺免费安装，还收了我 00元安装费，什么地方免费了? 2011年6月27日，哈尔滨消费者孙先生气愤地告诉维权网编辑，国美电器工作人员明确地告诉他，在国美购买空调后，将享受免费安装。然而，当国美工作人员上门为其安装空调时，却要收费 00元，这让孙先生难以理解。

维权网在此提醒广大消费者，在购买家电时应该和对方签订协议，具体到哪些需要支付安装费用，而超出协议告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。千龙网

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